泛微客服管理解決方案
全程數(shù)字化的線上客服平臺(tái)
實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同的客戶服務(wù)體系
馬上體驗(yàn)
客服管理解決方案背景
Customer Service Management Solution Background
內(nèi)外協(xié)同難
傳統(tǒng)模式下，客服系統(tǒng)與內(nèi)部辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)不同，無(wú)法共享客戶信息，無(wú)法將問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)到內(nèi)部業(yè)務(wù)人員，協(xié)同處理阻礙大。
移動(dòng)平臺(tái)整合難
外部客戶缺少統(tǒng)一的移動(dòng)客服平臺(tái)對(duì)接PC客服門(mén)戶，同時(shí)滿足移動(dòng)app、微信公眾號(hào)、小程序等移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、成本高，多移動(dòng)終端數(shù)據(jù)難整合、難同步。
服務(wù)單據(jù)管理難
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)存在大量單據(jù)需要客戶簽字，客戶身份確認(rèn)難，紙質(zhì)文檔易丟失或損壞，未能與系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，成本高，風(fēng)控難。
服務(wù)形式單一
客戶遇到問(wèn)題只能主動(dòng)聯(lián)系客服，沒(méi)有自行解決問(wèn)題的途徑，完全依賴人員處理效率，并且存在重復(fù)解決，經(jīng)驗(yàn)、方法難復(fù)制。
客服管理解決方案目標(biāo)
Customer Service Management Solution Objective
客服管理解決方案核心特色
Core Features of Customer Service Management Solution
1智能化·結(jié)合業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率
結(jié)合智能審批助手、智能問(wèn)題匹配、智能派單管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的效率提升
2平臺(tái)化·外部服務(wù)與內(nèi)部沉淀的全面管理
實(shí)現(xiàn)客服問(wèn)題處理的完整過(guò)程，通過(guò)配置化引擎+低代碼開(kāi)發(fā)構(gòu)建而成，并且PC與移動(dòng)端一體化，可以自動(dòng)延展
3全程數(shù)字化·融入印控平臺(tái)，防范風(fēng)險(xiǎn)
集合印控中心，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)單據(jù)的在線發(fā)起、簽署與數(shù)字存證，真正實(shí)現(xiàn)整個(gè)客戶服務(wù)需求及處理的全程數(shù)字化
4內(nèi)外協(xié)同·貫穿客服全過(guò)程
提供了面向外部客戶的門(mén)戶，打通了外部門(mén)戶與內(nèi)部系統(tǒng)，一個(gè)流程實(shí)現(xiàn)外部提交、內(nèi)部處理、跟蹤、評(píng)價(jià)等全過(guò)程
客服管理解決方案應(yīng)用場(chǎng)景
Application Scenarios of Customer Service Management Solution
客戶問(wèn)題派單
根據(jù)客戶提交的不同問(wèn)題類型，系統(tǒng)自動(dòng)派單到對(duì)應(yīng)的客服人員進(jìn)行處理，提升內(nèi)部處理問(wèn)題的效率；當(dāng)問(wèn)題屬于其他類型時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將其歸到未分配，客服人員可進(jìn)行搶單進(jìn)行處理，支持隨機(jī)搶單和指定搶單。
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服務(wù)單據(jù)電子化簽署
結(jié)合印控管理平臺(tái)，構(gòu)建服務(wù)的全程數(shù)字化線上處理模式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)單據(jù)的電子化簽署，電子文件線上傳遞并確保文件防篡改。
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客戶培訓(xùn)外發(fā)
構(gòu)建客戶外部門(mén)戶，當(dāng)內(nèi)部確認(rèn)客戶培訓(xùn)并進(jìn)行通知發(fā)布后，通過(guò)流程自動(dòng)發(fā)布到外部門(mén)戶，客戶可在線進(jìn)行查閱、報(bào)名、咨詢，并根據(jù)客戶的報(bào)名情況自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)記錄。
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客服管理解決方案案例
Customer Service Management Solution Cases
客服管理產(chǎn)品演示視頻
Video Introduction of Customer Service Management Solution
泛微客服管理
全程數(shù)字化線上客服平臺(tái)
遠(yuǎn)程在線辦公方式，如何保證服務(wù)好客戶？分散在各地的員工如何協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)工作的及時(shí)分配、跟蹤與反饋，保證服務(wù)人員的工作成效，保證客戶的滿意度？