泛微客服管理解決方案
客服管理應(yīng)用場(chǎng)景
開(kāi)啟全程數(shù)字化客服管理
馬上體驗(yàn)
客戶(hù)問(wèn)題派單應(yīng)用場(chǎng)景
Customer Question Assignment Scenarios
系統(tǒng)自動(dòng)派單
根據(jù)不同問(wèn)題類(lèi)型，系統(tǒng)自動(dòng)派單到對(duì)應(yīng)的客服人員進(jìn)行處理，提升內(nèi)部處理問(wèn)題的效率。
問(wèn)題類(lèi)型不明確自動(dòng)歸類(lèi)未分配
客戶(hù)提交的問(wèn)題屬于其他類(lèi)型時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將其歸到未分配，客服人員可進(jìn)行搶單進(jìn)行處理，支持隨機(jī)搶單和指定搶單。
服務(wù)單據(jù)電子化簽署應(yīng)用場(chǎng)景
Application Scenario of Electronic Signing of Service Forms
服務(wù)記錄單防篡改
結(jié)合印控中心，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)單據(jù)的電子化簽署以及防篡改。
客戶(hù)培訓(xùn)外發(fā)應(yīng)用場(chǎng)景
Application Scenario of Customer Training Outsourcing
客戶(hù)培訓(xùn)通知外發(fā)
客戶(hù)培訓(xùn)通知發(fā)布后通過(guò)流程自動(dòng)發(fā)布到外部門(mén)戶(hù)，并根據(jù)客戶(hù)的報(bào)名情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
